¿Qué valor aporta un MSP frente al soporte tradicional?
El soporte tradicional suele trabajar bajo un modelo reactivo: el cliente llama cuando algo falla, y el técnico lo arregla.
En cambio, un MSP (Managed Service Provider) trabaja de forma proactiva y continua, asegurando que los problemas se prevengan antes de que ocurran.
Diferencias clave:
1. Prevención vs. reacción
El MSP monitorea los sistemas 24/7, detecta anomalías y aplica mantenimiento preventivo. El soporte tradicional solo actúa cuando ya hay un fallo.
2. Costo predecible
Con un MSP, el cliente paga una cuota mensual fija que cubre la gestión completa de la infraestructura. En el soporte tradicional, cada incidente genera un costo adicional (y muchas veces inesperado).
3. Mayor estabilidad y productividad
Gracias al monitoreo constante, los tiempos de inactividad se reducen al mínimo, lo que significa menos interrupciones y más productividad para la empresa.
4. Estrategia a largo plazo
Un MSP no solo resuelve incidencias, sino que también asesora al cliente en planificación tecnológica, seguridad, y mejora continua del entorno IT.
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En resumen:
El MSP no solo arregla computadoras; garantiza que la tecnología funcione siempre bien y apoye los objetivos del negocio.
Es pasar de “arreglar lo que se rompe” a “prevenir que se rompa”.